Kodėl reikia modernizuoti klientų aptarnavimo ir gamybos procesą?
Šiandienos visuomenėje vykstančių procesų tempas yra labai greitas. Suspėti visus tinkamu laiku tampa itin sudėtinga užduotimi. Kad vyksmas plėtotųsi sklandžiai, vis dažniau yra pasitelkiamos techninės procesų valdymo priemonės. Jų dėka aptarnavimo procesas tampa keletą kartų efektyvesnis ir patikimesnis. Tai ypatingai svarbu, kai kalbama apie finansinius resursus tiek vartotojui, tiek ir tiekėjui. Žmogus nėra mašina. Jis padaro daugybę natūralių klaidų, kurios priklauso ir nuo jo vidinės būsenos, nuo aplinkos kriterijų, nuo išsilavinimo ir įgūdžių bei daugybės kitų. Dažnai nepastebimai ir nesąmoningai klystama įgyvendinant net elementariausius veiksmus. Būtent dėl šios priežasties ur buvo pradėti kurti bei gaminti mechaniniai įrenginiai, kurie palengvintų žmogaus darbą ir užtikrintų teikiamų paslaugų kokybę klientui. Įvairių sukurtų įrenginių pasirinkimo asortimentas yra labai platus. Jie yra įvairių gabaritų modelių, atlieka skirtingas funkcijas. Versluose itin plačiai yra naudojamos šios kompiuterinės kasos sistemos (pos sistemos): bankinių kortelių skaitytuvai, kasos aparatai, brūkšninių kodų skaitytuvai, pinigų stalčiai, pirkėjų displėjai, svarstyklės, pos monitoriai ir kompiuteriai, lipdukų ir kvitų spausdinimo aparatai. Pastarieji įrenginiai labai palengvina daugelį verslo aplinkoje cirkuliuojančių procesų. Turbūt jau ir neįsivaizduojame, kad galėtų būti kitaip. Užsukus į parduotuvę nematyti ant prekystalio esančio kasos aparato būtų labai keista. Žinoma, viskas ne atsirado iš karto. Minėti įrengimai į visuomenės pirkimo ir pardavimo procesus įsiliejo palaipsniui. Viską lemia visuomenės poreikiai vienai ar kitai funkcijai užtikrinti. Be jokios abejonės naudotis šiais sukurtais prietaisais ir jų sistemomis būtinas reikiamas žinių bagažas. Ne visi iš jų yra elementaraus veikimo, dažnai norint atlikti vieną ar kitą funkciją, reikia įsidėmėti ką ir kada būtina paspausti aparate. Žinoma, visko galima išmokti ir žmogui tai nėra sudėtinga. Ši informacija tolimesniuose darbo procesuose ir jų vykdyme yra labai naudinga. Tai leidžia ne tik operatyviai vykdyti finansines operacijas, tačiau greitai ir paprastai suformuoja reikiamas laikotarpių atskaitomybės ataskaitas, kurios yra reikalingos įmonės mokesčių apskaitos procese, kitų išlaidų numatomoms aplinkybėms. Be jokios abejonės, kompiuterinės kasos sistemos nėra pigios. Jų kaina skiriasi pagal tai, koks gamintojas ją pagamino, funkcijų kiekį ir modelį. Tačiau verta pabrėžti, kad bet kokiu atveju tai yra puiki ir greitai atsiperkanti priemonė. Be pastarųjų verslo vystymo tempas ne būtų priimtinas visuomenei, o tai lemtų net galimą bankroto tikimybę.